Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, envoyez un e-mail à ahmed.benferhat20@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

CONDITIONS DE RETOUR
- Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Il doit être complet, non utilisé, dans son état d'origine et si possible dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

EXCEPTIONS
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (nom, gravure, photo de votre animal, etc.).

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux, et s'effectue avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.